來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟平 發(fā)布時間：2019-05-11
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）05月11日報道——
西安奔馳漏油女車主維權(quán)事件已過去一個月，事件發(fā)生后引起廣泛關(guān)注，不僅暴露了奔馳品牌及其4S店的售后服務(wù)、問題處理的態(tài)度，而且還揭露了汽車銷售行業(yè)違規(guī)收取金融服務(wù)費的問題。
對于經(jīng)銷商收取金融服務(wù)費一事網(wǎng)上多有爭論，有網(wǎng)友認為這是市場行為，想干預也干預不了；還有另一種聲音的網(wǎng)友則認為，此舉違反法律規(guī)定。
但在事件后，有奔馳4S店不管輿論風波，甚至將貸款服務(wù)費從3%上漲到6%。湖南仁孚4S店一張海報寫著“貸款服務(wù)費：貸款金額的6%。如有疑問，請詳詢您的銷售顧問”。對于貸款服務(wù)費上漲一事，得到涉事4s店證實，但沒有透露原因。
由于西安奔馳事件的發(fā)生，金融服務(wù)費一事被揭發(fā)，國家市場監(jiān)管總局開始接手調(diào)查。5月10日，國家市場監(jiān)管總局針對事件暴露的問題約談奔馳，要求奔馳對一些長期、普遍存在的問題進行整改。特別是4S店收取“金融服務(wù)費”、曲解汽車“三包”規(guī)定、捆綁銷售、強制消費、價外加價、售后服務(wù)質(zhì)量差等問題。
奔馳公司有關(guān)負責人則回應表示，“奔馳已明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費用?！?/p>
意味著，奔馳4s店收取客戶金融服務(wù)費是不被奔馳公司認可的。
國家市場監(jiān)管總局表示，下一步，將對汽車銷售行業(yè)開展專項整治，切實破除消費者反映強烈的潛規(guī)則，堅決查處侵害消費者權(quán)益的違法行為；加快修訂汽車“三包”規(guī)定。
市場監(jiān)督總局約談奔馳全文：
市場監(jiān)管總局相關(guān)司局負責人強調(diào)，奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構(gòu)收取相應報酬，再以“金融服務(wù)費”“貸款服務(wù)費”等名目向消費者收取費用，違反了法律規(guī)定。任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費用，都必須嚴格遵守《價格法》《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，確保事先明碼標價、消費者自主選擇、提供質(zhì)價相符的真實商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費用；不得巧立名目，誤導消費者；禁止強制或者變相強制搭售、虛假宣傳、誘導式交易等。所有汽車廠家及經(jīng)銷商必須正確理解并嚴格執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等規(guī)定。適用汽車“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車產(chǎn)品，交付不合格汽車產(chǎn)品的應當依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規(guī)定來減輕自身法定責任，不得無理拒絕或者故意拖延消費者的合理要求?！ ?/p>
針對此次事件及全國消費者投訴舉報情況，市場監(jiān)管總局要求，奔馳要樹立行業(yè)表率，誠信守法經(jīng)營，真正尊重消費者，真正敬畏法律。以此為戒，舉一反三，認真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題，積極配合各級各地市場監(jiān)管部門調(diào)查處理；切實加強對經(jīng)銷商的管理，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為；大力改進售后服務(wù)體系，暢通消費者維權(quán)渠道，積極妥善解決消費者訴求。
戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司、北京梅賽德勒-奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司有關(guān)負責人在約談會上表示：誠懇接受市場監(jiān)管總局的指導，虛心接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，將深刻吸取此次事件教訓，反思自身在法律理解適用、售后服務(wù)體系建設(shè)、經(jīng)銷商管理、收費告知、PDI檢測流程、產(chǎn)品質(zhì)量管控等方面存在的不足。目前，奔馳正在開展全面自查自糾，已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費用。下一步，將認真落實總局整改意見，發(fā)布《服務(wù)公約》和收費清單，確保收費公開透明；為消費者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù)；全面優(yōu)化售后投訴渠道；對經(jīng)銷商進行專項復核，完善準入審核、日常管理和退出機制等，提高消費者滿意度。
市場監(jiān)管總局方面表示，下一步總局將發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作部際聯(lián)席會議牽頭單位職能作用，會同相關(guān)部門對汽車銷售行業(yè)開展專項整治，切實破除消費者反映強烈的潛規(guī)則，堅決查處侵害消費者權(quán)益的違法行為；加快修訂汽車“三包”規(guī)定，推進建立第三方質(zhì)量擔保爭議處理機制；開展消費投訴公示，健全長效監(jiān)管機制，更好規(guī)范汽車行業(yè)發(fā)展，推動汽車消費升級擴容，保障廣大消費者合法權(quán)益。
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