來自：汽車行業(yè)關注 作者：吳濟平 發(fā)布時間：2022-01-03
第三方投訴網(wǎng)站12月排行榜發(fā)布，沒有意外的，長城汽車歐拉好貓“銷售欺詐，與宣傳不符”，以1361的投訴總量占據(jù)本月投訴榜單榜首位置，而在其后面5個車型投訴總量相加，不及長城歐拉好貓投訴量一半,而排榜單第6的，同樣也是歐拉好貓GT。
歐拉好貓換芯導致投訴的問題，最早爆發(fā)于2021年11月初，雙方持續(xù)消耗了近大半個月時間以后，12月6日更引發(fā)了央視對這一問題的報導。
歐拉官方宣傳資料與產(chǎn)品實際不符，事發(fā)后，歐拉好貓前期聲稱以報警的方式而拒絕與車主溝通，隨后給車主的補償政策，也沒有得到車主的接受，隨著時間的拖延，導致了問題的放大。而在問題的解決方面，車機系統(tǒng)是專車開發(fā)，不同的芯片使用不同的指令集，彼此之間并不兼容替代，無法使用換芯的方式技術解決問題，這是官方遲遲不能滿足客戶換回聲稱芯片的原因。外界并不清楚是何種原因導致了歐拉好貓犯了如此低級的錯誤，而有媒體提供了兩種解釋，一是宣傳資料確認流程有問題，并且相關的人員已離職，導致了官網(wǎng)和門店的資料有誤，二是在車型的宣傳階段，相關的芯片還沒有大規(guī)模商用，因此認為歐拉好貓并不存欺詐故意，試圖以此為歐拉好貓開脫，但歐拉好貓至今末解釋事件發(fā)生的原因。而事實上，上述原因只是事件引發(fā)的可能原因，但即便是無心所致，而宣傳資料與產(chǎn)品不符，則是已發(fā)生的事情。歐拉好貓要做的是為此宣傳不符承擔責任，而不是尋求車主去理解和接受事情發(fā)生的原因，即便當12月6日央視指出問題時，歐拉好貓在第二天的回應中，也只是道歉而沒有對事情做出解釋?；蛟S正由于對于這一認識的不理解，導致消費者和廠家一直處于無效的溝通狀態(tài)。12月9日，長城汽車在聲明當中主動要求歐拉好貓更正官網(wǎng)參數(shù)內容，確認這一錯誤，并在此前7200升級權益包的基礎上，再增加了終身質保和10000元的充電權益金，才算是中止了雙方在此問題的僵持。
實質上來說，本次歐拉好貓換芯事件，更多的是賠償?shù)募毠?jié)問題但歐拉好貓遲遲不愿面對。歐拉好貓此前稱，希望以一對一的方式解決問題的方式，是避免車主的集體維權，而車主則以集體投訴的一種方式。但12月，車主們集體用實際行動把歐拉好貓投訴到了第一名。早前幾日，一位車主稱收到了4S店的最新通知，歐拉好貓將在本月升級APP，升級以后，會把早前承諾給車主的10000元充電權益金，轉成以現(xiàn)金發(fā)放，通過這一方式，或是歐拉好貓技術性解決車主的訴求問題的一種嘗試。目前暫時不清楚歐拉歐貓的具體做法，也不知道在實際執(zhí)行的時候是否會獲得大多數(shù)的認可。如果歐拉好貓無差別的賠償所有的車主用戶，這一不實宣傳的代價將會很大，這是品牌成長過程中一筆昂貴的學費。而隨著處理的時間推移，對這一問題的投訴還在增加。
如果說歐拉好貓是由于問題的大面積爆發(fā)，歐拉好貓還沒來得及消化這一問題導致并不意外的話，而對于幾何EX3功夫牛的投訴則顯得稍有點意外。EX3 功夫牛是吉利幾何汽車旗下的全新小型純電動SUV，在11月14日上市，目前僅有2個配置版本車型在售，起售價分別為5.88萬元、6.88萬元，是吉利對于一個小眾市場的試水車型。車質網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，幾何汽車因為提不到車，與宣傳不符，涉嫌變相收費而位居投訴榜的第3位，而這一問題更多的原因是受芯片影響而導致了無法交車，或者對此類問題，廠家的解決之道也是有心無力，只能等著芯片問題影響有所減緩，與在投訴榜單當中排第6的比亞迪宋Plus的類似。
吉利星瑞身上所出現(xiàn)的車機影音卡頓投訴曾在上月居榜單的第二位，上月的投訴量為433，本月有所下降，對這一問題的投訴量下降到178，問題有所減少沒有再擴大的跡象。而同樣的問題也出現(xiàn)在吉利的另一車型博越身上，投訴量與上月接近，吉利或還需要一些時間消化這一問題，廠家并沒有公開解決些問題的方案。
車機卡頓會會影響駕駛感受讓人不爽，而排在12月投訴榜單的其他幾款合資車型的機件問則是讓人擔心。雷凌是廣汽豐田旗下一款緊湊型轎車，存在一些變速箱頓挫及異響、車身生銹、減震器漏油等多發(fā)問題，日產(chǎn)軒逸存在變速器的頓挫或異響，東本英仕派、思域存在一些不同程度的機件問題，而這些車型之所以上榜，也多數(shù)與其銷量表現(xiàn)有關。
更多網(wǎng)站功能:汽車大全汽車報價汽車資訊網(wǎng)
如系本站原創(chuàng)文章，轉載請注明出處：qi-che.com。
更多汽車新聞關注 請掃碼qi-che.com公眾微信號：
聲明：
·凡注明為其他媒體來源的信息，均為轉載自其他媒體，轉載并不代表本網(wǎng)贊同其觀點，也不代表本網(wǎng)對其真實性負責。如系qi-che.com原創(chuàng)文章，轉載請注明出處：qi-che.com。
·您若對該稿件內容有任何疑問或質疑，請即與qi-che.com聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應并做處理。
郵箱mail@qi-che.com
處理時間：周一—周五 9:00—18:00
相關閱讀
隨著中國汽車市場新車銷量持續(xù)下滑，傳統(tǒng)乘用車（轎車、SUV、MPV）的需求下降，一直被忽視的皮卡車型有望迎來爆發(fā)期。6月6日，國家發(fā)改委等三部委共同下發(fā)《推動重點消費品更新升級暢通資源循環(huán)利用實施方案（2019-2020年）》，除逐步取消限購規(guī)定促進汽車消費外，皮卡車型的進一步解禁也被納入改革的重點項目。實施方案中明確表示，鼓勵有條件的地級及以下城市加快取消皮卡進城限制，充分發(fā)揮皮卡客貨兩用功能。...
日前網(wǎng)上盛傳一封河北省保定市博野縣檢測站的通知書，內容提到：接縣政府辦公室通知，9月23日開始所有年檢車輛必須安裝ETC，未安裝ETC的車輛不予年檢，安裝ETC后再辦理年檢業(yè)務。針對此消息，博野縣官方回應了。微信公眾號“博野快訊”發(fā)文稱，縣政府辦公室從未發(fā)布過任何關于強制安裝ETC的通知。不安裝ETC設備不影響車輛進行年檢，車輛辦理ETC設備由廣大車主、群眾積極參與，自愿選擇。此外，相關情況經(jīng)過調...
今年以來，一直在新能源汽車領域動作頻頻的恒大，近日又因大規(guī)模、高標準的人才招募再度引得市場關注。9月9日，恒大新能源汽車全球研究總院啟動全球招聘，計劃招聘8000名新能源汽車產(chǎn)業(yè)世界頂級專家和技術精英，工作地點遍布中國、瑞典、德國、英國、荷蘭、奧地利、意大利、日本、韓國等九個國家。造車狂人恒大“逆勢攬才”今年的汽車行業(yè)可謂是日漸趨寒，無論是傳統(tǒng)汽車業(yè)的領頭羊如福特、通用、大眾等車企動輒上千人的裁員...
最新內容
日本汽車公司4月在華新車銷量已全部出爐。數(shù)據(jù)顯示，4月豐田汽車在中國市場新車銷量為142800輛，同比增長20.8%，這也是其連續(xù)3個月同比增長。相比于豐田汽車，本田汽車和日產(chǎn)汽車4月則出現(xiàn)明顯的跌幅。其中，本田汽車在華銷量為43689輛，同比下滑40.8%，為其連續(xù)15個月出現(xiàn)同比下滑；日產(chǎn)汽車銷量為46295輛，同比下滑15.7%，為其連續(xù)13個月出現(xiàn)同比下滑。豐田汽車在中國市場銷量包括合資公...
據(jù)全國企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)顯示，廣汽傳祺汽車有限公司發(fā)生工商變更，馮興亞卸任法定代表人、董事長，由閤先慶接任，同時部分高管發(fā)生變更。資料顯示，廣汽傳祺汽車有限公司成立于2008年7月，曾命名“廣州汽車集團乘用車有限公司”、“廣汽乘用車有限公司”，法定代表人為閤先慶，注冊資本約160億人民幣，由廣州汽車集團股份有限公司全資持股，經(jīng)營范圍包括電車制造、汽車零部件及配件制造、汽車新車銷售、汽車零配件批發(fā)...
5月16日，小鵬汽車正式發(fā)布全新小鵬P7的官圖，內部代號為E29。據(jù)了解，新車計劃今年下半年上市。作為參考，當前在售的小鵬P7i官方指導價為24.99萬-28.99萬元。作為換代車型，全新小鵬P7的整體造型變化特別明顯，和現(xiàn)款小鵬P7較為流線型的造型不同，新車采用全新的設計風格，車頭帶有貫穿式燈帶以及豎向布局的日行燈，頭燈組位于橫豎燈帶交匯的位置。另外，豎向燈帶的延長線采用黑色涂裝，前包圍則帶有十...
5月15日，小鵬汽車法務部發(fā)文稱，2024年11月小鵬P7+產(chǎn)品發(fā)布，抖音平臺名為“長沙小莫電車”的賬號發(fā)布小鵬P7+采用軟包電池包的謠言，并詆毀小鵬P7+商品聲譽。對此，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院就該網(wǎng)絡侵權案件作出判決，認定其侵害了小鵬汽車的名譽權，判決其向小鵬汽車書面賠禮道歉，并賠償經(jīng)濟損失。依據(jù)廣州互聯(lián)網(wǎng)法院民事判決書，一、被告湖南嵐途汽車銷售有限公司于本判決發(fā)生法律效力之日起十五日內，向廣東小鵬汽車...
天眼查信息顯示，5月13日，哪吒汽車創(chuàng)始人、董事長兼CEO方運舟新增一則股權凍結信息，股權所在企業(yè)為合眾新能源汽車股份有限公司，凍結股權數(shù)額為2000萬元，凍結期限自2025年5月13日至2028年5月12日，執(zhí)行法院為桐鄉(xiāng)市人民法院。合眾新能源汽車股份有限公司是哪吒汽車關聯(lián)公司，于2014年10月成立，曾用名為合眾新能源汽車有限公司，法定代表人、董事長為方運舟，注冊資本為28.37億元，實繳資本...
2223 總文章數(shù)
汽車行業(yè)關注是了解中國汽車品牌，汽車經(jīng)銷商的汽車行業(yè)資訊傳播平臺。以全媒體結合的方式為汽車行業(yè)傳播權威的汽車資訊，助力中國汽車品牌傳播不斷創(chuàng)新。新車上市汽車大全汽車新聞汽車品牌銷量榜以及汽車經(jīng)銷商報價大全。
最新問答 更多
用車養(yǎng)護
汽車行業(yè)關注
報導汽車行業(yè)資訊，深挖車界猛料
老虎車網(wǎng)
新鮮汽車資訊，實用車主指南
買車顧問
好玩、好看、有用才是我們的基本訴求
汽車行業(yè)關注
報導汽車行業(yè)資訊，深挖車界猛料
老虎車網(wǎng)
新鮮汽車資訊，實用車主指南
買車顧問
好玩、好看、有用才是我們的基本訴求
Copyright ? 2007-2022 Qi-Che.com All Rights Reserved 老虎車網(wǎng). 粵ICP備19014852
